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Vos questions, nos réponses

Où est située votre boutique ?

BioFertilyx n’est pas une boutique physique. BioFertilyx est un site internet marchand. Nous ne tenons pas de magasin, de boutique ou de cabinet de vente. Les produits sont vendus exclusivement en ligne et livrés directement chez vous grâce à nos partenaires en Côte d’Ivoire et à l’international.

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BioFertilyx est un site internet marchand. Nous ne tenons pas de cabinet de consultation. Il est recommandé de consulter votre médecin habituel en cas de besoin. Vous êtes également invités à lire attentivement les conseils d’utilisation fournis avec chaque produit.

D'où viennent vos produits ?

Les produits vendus en ligne sont fabriqués de façon contrôlée par des laboratoires et des spécialistes reconnus en phytothérapie, en cosmétologie et en aromathérapie en Afrique, en Europe et ailleurs.

Vos produits sont-ils 100% bio ?

Nous ne sélectionnons que des produits garantis à base de plantes ou d’extraits naturels d’Afrique ou d’ailleurs testés 100% bio par divers laboratoires et organismes des pays d’origine.

Puis acheter et être livré hors de Côte d'Ivoire ?

Parfaitement. Nous livrons partout dans le monde. Consultez les options de livraison ici pour une estimation des coûts selon la destination.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard, Western Union et RIA ainsi que les paiements mobiles depuis votre téléphone.

Pour l’heure, les paiements mobiles ne sont possibles que depuis la Côte d’Ivoire, le Mali et le Cameroun : Orange Money, MTN Money et Moov Money.

Nous travaillons à vous faciliter le paiement de vos achats. Toutefois, selon votre pays d’origine, certains moyens de paiement pourraient ne pas être disponibles et des frais de douanes exigés avant le retrait de votre colis sur place. Consultez votre bureau des douanes locales pour plus d’informations.

Les paiements à la livraison, les chèques et les virements bancaires ne sont pas acceptés. Pour plus d’informations, consultez notre page Comment Payer.

Que se passe-t'il après ma commande ?

Votre commande est traitée et préparée pour livraison. Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande depuis cette page. Selon le pays, vous êtes notifié par téléphone, SMS ou tout autre moyen de la disponibilité des produits avant livraison.

La livraison est faite selon le mode que vous avez choisi et par défaut à l’adresse géographique indiquée lors de votre commande. À la livraison, vous devrez signer un Bordereau de Livraison dont une copie vous sera remise par le livreur pour référence.

Mon colis est endommagé ou non conforme. Que faire ?

Vous êtes invité à vérifier l’état des colis livrés en présence du livreur. En cas d’insatisfaction ou d’emballage endommagé, notifiez-le immédiatement de façon expresse au livreur.

Saisissez-nous sur-le-champ en rappelant les références de votre commande. Après vérification, nous nous engageons à procéder aux corrections indiquées dans nos Conditions de Vente.

Ma préoccupation n'est pas répondue ici. Que faire ?

N’hésitez pas à nous laisser un message sur la page des contacts ici.

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